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Cette certification a pour objectif d’apporter les clés et outils permettant de développer la relation client. Elle participe à accentuer la personnalisation et l’individualisation de la relation client ; à structurer et planifier les actions et préconisations ; à développer les techniques de communications et de fidélisations et enfin, à gérer les insatisfactions clients.
Ainsi, cette compétence répond par une approche générique de la relation client, aux besoins des entreprises souhaitant améliorer leurs pratiques et accroitre leur croissance.
Responsable Service ConsommateursResponsable de la Relation ClientèleResponsable Service ClientsChargé / Chargée de Clientèle E-CommerceResponsable Pôle ClientsDirecteur / Directrice ClientèleResponsable Fidélisation ClientèleCustomer Relationship Manager (CRM)Responsable de la Gestion Clientèle
DUREE DE FORMATION 1 à 20 jours
CONDITIONS D'ADMISSION Aucun
TRAVAUX PRATIQUE 75%
TRAVAUX THéORIQUES 25%
La formation s’étale de 1 à 21 jours en fonction du niveau du candidat et de ses objectifs. La durée est également fonction de son environnement professionnel, de ses qualifications et de son parcours personnel
Le Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) a pour objet de tenir à la disposition des personnes et des entreprises une information constamment à jour sur les diplômes et les titres à finalité professionnelle ainsi que sur les certificats de qualification figurant sur les listes établies par les commissions paritaires nationales de l’emploi des branches professionnelles. Il contribue à faciliter l’accès à l’emploi, la gestion des ressources humaines et la mobilité professionnelle.
Organisation optimisée de la relation client Développement d’une communication efficace au service de la qualité de la relation client Gestion des insatisfactions clientsNous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.